Esta Política de Reembolsos aplica al servicio Tune54, operado por QUANTUM SpA. Queremos que estés satisfecho con tu suscripción, por eso ofrecemos una garantía de devolución descrita a continuación.
1. Garantía de 14 días
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cobro inicial de tu suscripción. No necesitas justificar el motivo.
Pasado este período de 14 días, los cobros realizados (incluidas las renovaciones mensuales posteriores) no son reembolsables, salvo en los casos descritos en la sección 3.
2. Cómo solicitar tu reembolso
Los reembolsos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Paddle, que actúa como Merchant of Record. Para solicitar un reembolso:
- Ingresa a paddle.net con el correo electrónico que usaste en la compra y solicita el reembolso desde allí; o
- Escríbenos a admin@tune54.com indicando el correo y la fecha de la compra, y reenviaremos tu solicitud a Paddle.
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago utilizado en la compra y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu emisor.
3. Excepciones más allá de los 14 días
Fuera del período de 14 días, evaluaremos reembolsos únicamente en situaciones excepcionales como:
- Indisponibilidad prolongada del Servicio atribuible exclusivamente a nosotros y no resuelta en un plazo razonable;
- Cobros duplicados o claramente erróneos imputables a nuestro sistema;
- Cualquier derecho de reembolso o retracto que la legislación aplicable a tu jurisdicción no permita excluir contractualmente.
4. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Suscripción" dentro de la app. La cancelación detiene los cobros futuros y mantienes acceso al Servicio hasta el final del período mensual ya pagado. La cancelación por sí sola, fuera del plazo de 14 días, no genera un reembolso del período en curso.
5. Mal uso del Servicio
No otorgaremos reembolsos cuando la suspensión o pérdida de acceso se deba a un incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario, incluyendo abuso, fraude, uso ilegal o consumo anómalo de recursos.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a admin@tune54.com.